En el mundo del comercio electrónico, contar con una política de devolución clara y accesible es fundamental para generar confianza en nuestros clientes.
En esta guía, desglosaremos nuestra Política de Devolución, asegurando que tengas toda la información necesaria para un proceso de cambio o devolución exitoso.
¿Por qué es importante conocer nuestra política?
- Transparencia: Saber qué esperar en caso de insatisfacción ayuda a construir una relación de confianza.
- Facilita la compra: Al conocer las condiciones de devolución, nuestros clientes se sienten más seguros al realizar su compra.
- Protección al consumidor: Garantiza que los derechos del consumidor sean respetados y que tengan un acceso claro a soluciones en caso de problemas.
Proceso de Devolución
1. Contacto inicial
Si no estás satisfecho con tu compra, el primer paso es ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected]. Para facilitar el proceso, es importante incluir:
- Número de factura
- Motivo de la devolución (*)
(*) Solo realizamos cambios por falla de producto y/o cambio en caso de obsequios, de acuerdo a los plazos y condiciones estipulados detallados más abajo.
No se realizan cambios de productos personalizados correspondiente al servicio de deco a tu medida, salvo que el producto en cuestión no cumpla con las condiciones establecidas detalladas en el presupuesto enviado al cliente.
No se realizan cambios en concepto de GIFT CARDS.
2. Condiciones del producto
Para poder procesar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en buenas condiciones.
- No debe estar dañado ni sucio.
IMPORTANTE:
Todos los productos son controlados previo al despacho por correo.
Los daños ocasionados por las empresas de correo no son responsabilidad nuestra.
3. Coordinación del retiro
Una vez evaluado el caso y aprobado el cambio, procederemos a coordinar la recogida del producto con la empresa de correos. Para ello, necesitaremos la siguiente información:
- Nombre completo
- DNI
- Dirección
- Correo electrónico de contacto
4. Verificación y envío del nuevo producto
- Contamos con un plazo de 48 horas para la verificación del producto devuelto y el envío del nuevo.
- El nuevo producto será enviado a domicilio.
Plazo y condiciones
- Las devoluciones se deben realizar dentro de los 5 días corridos posteriores a la compra.
- No se cobrará ningún cargo por devoluciones debidas a falla de producto.
- No se realizan cambios por daños ocasionados por las empresas de correo.
- Para motivos no contemplados, si la devolución se realiza dentro del plazo estipulado, no se cobrará cargo adicional. De lo contrario, se aplicará un cargo proporcional.
Cambios y diferencias
- Podrás cambiar tu producto por otro del mismo valor.
- Si hay una diferencia de precio, el costo adicional será responsabilidad del solicitante.
- Los gastos de envío generados por el cambio también estarán a cargo del solicitante solo si se realizan posterior a los 5 dias corridos estipulados para el cambio.
Conocer y entender nuestra Política de Devolución es clave para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
No dudes en contactarnos si tienes alguna consulta o inquietud antes de realizar tu compra.
Estamos para ayudarte.